Assistenza al cliente
Quando diviene parte integrante del laboratorio...
Il nostro team dedicato di esperti tecnici offre assistenza ai nostri clienti, garantendo loro un’esperienza esemplare di cui essere orgogliosi. Offriamo un supporto post-vendita senza pari, basato su tre aree principali:
1. Installazione e valutazione del prodotto
Integrazione rapida ed efficiente degli analiti nel laboratorio senza interruzione del flusso di lavoro routinario, garantendo un’ottima performance ed un’elevata affidabilità dei prodotti sin dal primo giorno.
2. Formazione tecnica ed operativa sul prodotto
Completa formazione sul prodotto, con chiare istruzioni e indicazioni precise per la massima competenza nell’uso del prodotto. Tutti i corsi di formazione sono adattati ai requisiti specifici del cliente e, fornendo maggiore flessibilità, hanno luogo presso il laboratorio del cliente o presso i centri di formazione dedicati Binding Site.
I pacchetti di formazione disponibili includono:
- Formazione per l ‘utente finale
- Formazione di aggiornamento
- Formazione tecnica avanzata
- Formazione di aggiornamento sui prodotti
- Seminari ed eventi speciali per il laboratorio
3. Supporto e consulenza a livello front-line
Il supporto o la consulenza a livello front-line sono disponibili sin dal primo giorno di utilizzo del prodotto. Il nostro team dedicato è preparato e disponibile per rispondere ad eventuali domande del cliente e per identificare la causa di eventuali problemi al fine di risolverli in modo tempestivo ed efficace. Offriamo un supporto applicativo e un servizio di assistenza in loco cordiali e senza pari. Nessun richiesta viene archiviata fino a quando il cliente non è completamente soddisfatto.
Incoraggiamo il feedback costante dai nostri clienti circa l’uso dei nostri prodotti. Questo ci aiuta a mantenere e a migliorare i servizi che offriamo. La nostra missione è far sì che i nostri prodotti soddisfino, e persino superino, le aspettative del cliente, fornendo loro gli strumenti necessari per ottenere la massima qualità in termini di gestione e cura del paziente.
Per ulteriori informazioni sui nostri servizi di supporto tecnico e assistenza al cliente, contatta technical.support@bindingsite.co.uk